Mainz, 20.11.2023 – Der internationale Wettbewerb “Gew?hlt zum Kundenservice des Jahres” findet derzeit in Deutschland, Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich statt. Jedes Jahr werden hunderte von Unternehmen mit dem Ehrenpreis ausgezeichnet. Die Veranstalterin der deutschen Edition (Armonia Deutschland GmbH) ?ffnet ihre T?ren nun auch f?r Kundenservice-Teams aus der Schweiz und aus ?sterreich und erweitert den Wettbewerb somit auf die gesamte DACH-Region.
Maturin Craplet, Gesch?ftsf?hrer von “Gew?hlt zum Kundenservice des Jahres”: “Ich freue mich, dass wir mit diesem Schritt die internationale Erfolgsgeschichte der Auszeichnung weiterschreiben k?nnen. Nun k?nnen wir die Erwartungen der zahlreichen Unternehmen erf?llen, die sich den Wettbewerb in ?sterreich und der Schweiz gew?nscht haben”.
Wie l?uft ein Test ab?
Mystery Tester konfrontieren w?hrend der Testphase den Kundenservice der teilnehmenden Unternehmen mit einer Testreihe von insgesamt 225 Anfragen. Diese unterteilen sich in 125 Anrufe, 45 E-Mailanfragen, 30 Internet-Navigations-Tests (inkl. Login-Bereich & App), 10 Social Media Anfragen und 15 Chatanfragen. Um das Siegel zu erhalten, m?ssen die Wettbewerbsteilnehmer zwei Kriterien erf?llen: zum einen m?ssen sie im Gesamtranking des Audits mindestens 55 von 100 m?glichen Punkten erreichen und zum anderen sich als st?rkste Unternehmen der jeweiligen Kategorie behaupten. Das Siegel wird nur einmal pro Branche verliehen, um die Exklusivit?t f?r die Gewinner zu wahren. Es werden immer mindestens zwei Unternehmen pro Kategorie getestet.
Lizenz und Siegelnutzung
Um die Glaubw?rdigkeit und Transparenz der Auszeichnung zu wahren, darf das Siegel lediglich f?r die Kundenservice-Teams der L?nder verwendet werden, in denen das Unternehmen offiziell teilgenommen hat. Das hei?t, dass Unternehmen selbst entscheiden k?nnen, ob Sie eine “DACH-Teilnahme” anstreben, und die 225 Tests auf 2 bzw. 3 L?nder aufteilen oder sich tats?chlich in jedem Land separat mit 225 Tests den Wettbewerbern stellen (Teilnahme auf “Landesebene”). In beiden Modellen darf das Siegel f?r die registrierten L?nder, im Falle eines Sieges, genutzt werden.
Die Umsetzung der Tests wird durch unseren erfahrenen Partner AC S?ppmayer erfolgen, welcher seit 2022 schon die Mysterytests in Deutschland f?r das Projekt durchf?hrt.
F?r weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne per Kontaktformular oder Telefon: +496131 49040 10
Keywords:AUDIT,WETTBEWERB,”KUNDENSERVICE