Wussten Sie, dass sich Kunden nicht wegen, sondern trotz Ihrer Bem?hungen f?r einen Kauf entscheiden?
Eine schockierende Erkenntnis, die Michael Okada, ein renommierter Redner und Keynotespeaker, immer wieder betont. Er bringt frischen Wind in die veralteten Verkaufsmethoden und legt den Finger in die Wunde: “Drei von vier B2B-Kunden bevorzugen es, nicht pers?nlich mit Vertriebsmitarbeitern zu interagieren.” Diese Zahl stammt aus einer McKinsey-Studie von 2017 und ist wahrscheinlich noch zu niedrig, denn wer m?chte schon freiwillig mit einem Verk?ufer sprechen?
Der Vertriebswandel: Vom Ego zur Empathie
In seinen Vortr?gen erkl?rt der Unternehmer und Redner Michael Okada, dass die Vertriebsbranche sich diese Entwicklung selbst zuzuschreiben hat. Er sagt: “Kunden durchschauen einstudierte Verkaufstaktiken und riechen egozentrische Verk?ufer bereits 10 Meilen gegen den Wind. In Zeiten von ?berinformation und Vergleichsm?glichkeiten sind Kunden anspruchsvoller und skeptischer geworden.” Michael Okada mahnt: “Kunden m?chten nicht manipuliert werden, sie m?chten verstanden und respektiert werden.”
Die Lehren der japanischen Teezeremonie
Der Keynotespeaker zieht hier einen interessanten Vergleich: Okada vergleicht den modernen Vertrieb mit der Philosophie der japanischen Teezeremonie. Diese uralte Praxis stellt nicht das Ego, sondern die totale Kundenzentrierung in den Vordergrund. Die wahre Bedeutung liegt darin, die Bed?rfnisse anderer zu erf?llen. F?r Okada ist dies der Schl?ssel zu einem erfolgreichen Vertrieb. Er sagt: “Die besten Verk?ufer verk?rpern den Geist der selbstlosen Kundenorientierung. Sie verstehen, dass echter, nachhaltiger Erfolg aus Hilfsbereitschaft und dem Wunsch resultiert, die Ziele des Kunden zu erf?llen.”
Die neue ?ra des B2B-Vertriebs
Die Idee, den “Weg des Tees” im Vertrieb zu gehen, bedeutet einen Paradigmenwechsel. Es erfordert Mut und die Bereitschaft, Kunden an erster Stelle zu setzen. Doch Okada ist ?berzeugt: “Diejenigen, die diesen Weg einschlagen, werden in der neuen ?ra des B2B-Vertriebs die Gewinner sein.” In einer Zeit, in der Vertrauen und Empathie immer wichtiger werden, bietet dieser Ansatz eine nachhaltige Strategie.
Empathie als Schl?ssel zum Erfolg
Empathie ist kein Schlagwort, sondern der Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Kundenbeziehungen. Okada pl?diert daf?r, sich intensiv mit den Bed?rfnissen und Herausforderungen der Kunden auseinanderzusetzen. Nur so k?nnen ma?geschneiderte L?sungen angeboten werden, die echten Mehrwert bieten. Es geht darum, den Kunden nicht nur als Abnehmer, sondern als Partner zu betrachten. Dies erfordert ein tiefes Verst?ndnis und die F?higkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.
Kundenbeziehung statt Verkaufsabschluss
In seinen lebhaften und mit vielen Praxisbeispielen gespickten Vortr?gen betont Okada immer wieder, dass der Verkaufsabschluss nicht das Endziel, sondern der Beginn einer langfristigen Beziehung sein sollte. Er fordert Vertriebsmitarbeiter auf, weg von kurzfristigen Erfolgen und hin zu nachhaltigen Kundenbeziehungen zu denken. “Ein Verkauf ist nicht das Ende, sondern der Anfang einer Zusammenarbeit, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert”, so Okada.
Vertrieb im digitalen Zeitalter
Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie wir Gesch?fte machen, grundlegend ver?ndert. Kunden sind besser informiert und anspruchsvoller denn je. Hier setzt Okada an: “Verk?ufer m?ssen sich als Berater und Partner positionieren, nicht als Dr?cker, die nur ihre Provision im Kopf haben.” Dies bedeutet, dass Vertriebsteams in der Lage sein m?ssen, auf Augenh?he mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Bed?rfnisse zu verstehen.
Verkauf als Erlebnis
Ein weiterer zentraler Punkt in der Philosophie von dem Unternehmer und Redner Michael Okada ist die Betrachtung des Verkaufs als Erlebnis. “Wer einmal an einer Teezeremonie teilgenommen hat, wird dieses Erlebnis nie wieder vergessen. Wie ergeht es unseren Kunden? Werden sie dieses Kauferlebnis mit uns auch nie wieder vergessen?”, fragt er. Dies erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch die F?higkeit und Kompetenz, Empathie und Einf?hlungsverm?gen zu zeigen, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
Fazit: Der Weg zu nachhaltigem Erfolg
Der Keynotespeaker Michael Okada zeigt in seinem “Wie eine Tasse Tee Ihren Vertrieb nachhaltig erfolgreich macht” eindrucksvoll, dass Empathie und Kundenorientierung die Schl?ssel zu nachhaltigem Erfolg im Vertrieb sind. Indem er die Lehren der japanischen Teezeremonie auf den modernen Vertrieb ?bertr?gt, bietet er eine frische Perspektive, die in der heutigen Gesch?ftswelt dringend ben?tigt wird. Wer bereit ist, den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen, wird in der neuen ?ra des B2B-Vertriebs die Nase vorn haben.
Abschlie?end bleibt nur zu sagen: Gie?en Sie sich eine Tasse Tee ein und ?berlegen Sie, wie Sie mehr Kundenorientierung und Selbstlosigkeit in Ihren Verkaufsprozess einbringen k?nnen. Denn der Weg zu nachhaltigem Erfolg beginnt mit Empathie.
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