Automation Flows ermöglicht autonome Orchestrierung über verschiedene Backend-Systeme hinweg, Autopilot bringt Agentic AI in den E-Mail-Kanal
Leipzig / Berlin, 24. Februar 2026. Talkdesk®, Inc. präsentiert auf der diesjährigen CCW in Berlin vom 24. bis 26. Februar seine neuesten Funktionalitäten im Bereich Customer Experience Automation (CXA): Die neue Orchestrierungs-Engine „Automation Flows“ ermöglicht die Automatisierung von Workflows über verschiedene Backend-Systeme hinweg, während die Erweiterung des Talkdesk Autopilot Agentic-AI-Funktionen in den E-Mail-Kanal bringt. Vorgestellt werden die Neuerungen am Stand des CXA-Spezialisten in Halle 3, Nummer B7. Im Rahmen zweier Expertenvorträge geben Talkdesk-Kunden darüber hinaus konkrete Einblicke, wie Talkdesk in der Praxis bei der Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen unterstützt.
Mit Automation Flows lanciert Talkdesk eine Orchestrierungs-Engine, die ohne Programmieraufwand Kundeninteraktionen und komplexere Workflows mit Drittsystemen verbindet. Dies erlaubt die Ausführung von mehrstufigen Prozessen über verschiedene Systeme hinweg bis zu ihrem Abschluss. Durch die Verbindung einer vollständig kontextsensitiven Ausführung mit zentralen Business Cases ermöglicht diese Schicht gewinnbringende Ergebnisse genau dann, wenn sie benötigt werden, und optimiert dadurch Automatisierungen per Agentic AI sowie auf klassischer Event-getriebener Basis.
Die Erweiterung von Agentic AI auf den E-Mail-Kanal hingegen ermöglicht eine autonome Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen für einen der komplexesten und volumenstärksten Support-Touchpoints. Im Gegensatz zu klassischen E-Mail-Bots, die auf starren Regeln basieren, greift Autopilot auf Reasoning-Fähigkeiten zurück, um Absichten zu interpretieren, Inhalte zu analysieren und die jeweils passende Handlung zu identifizieren. Die Talkdesk CXA Platform ist in der Lage, Daten zu verifizieren, Kundendaten zu aktualisieren sowie eine Antwort zur abschließenden Lösung zu senden – ohne dass sich ein menschlicher Agent in die Bearbeitung des Tickets involvieren muss.
Die fortschrittlichen Automatisierungen sind auf allen zentralen Kundenkanälen verfügbar – von Voice über Chat und SMS bis hin zu E-Mail – und ermöglichen so eine kontrollierte, systemübergreifende Orchestrierung für die gesamte Customer Journey.
Multi-Agenten-Plattform für den gesamten CX-Lebenszyklus
Bei Talkdesk CXA handelt es sich um eine Multi-Agenten-Plattform, die Service-, Vertriebs- und Support-Prozesse über den gesamten CX-Lebenszyklus automatisiert und skaliert. Auf diese Weise wird die Lücke zwischen Contact Center und Back-Office geschlossen.
Die Plattform orchestriert ein Netzwerk aus KI-Agenten, um komplexe Aufgaben zu automatisieren, und dies nahtlos und hochgradig skalierbar. Dank ihres modularen Designs ist es leicht, neue Agenten bereitzustellen, auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren und die Performance immer weiter zu verbessern. Die dahinterstehende Talkdesk Data Cloud liefert dabei den Echtzeit-Kontext, den Agenten benötigen, um auf intelligente Weise zu agieren und sich mit jeder Interaktion weiter zu verbessern.
Kunden berichten aus der Praxis
Wie Talkdesks Funktionalitäten konkret in der Praxis zum Einsatz kommen und Kunden in ihrem Kundenservice unterstützen, erfahren interessierte Fachbesucher auf der CCW im Rahmen zweier Fachpräsentationen:
– „Outbound-Vertrieb mit Turboboost: Wie Enpal mit Talkdesk skaliert“ (24.02.2026, 10:30 Uhr, Messeforum in Halle 3): In ihrem Vortrag beleuchten Lucas Kummer, Venture Development Senior Associate bei der Enpal Heat GmbH, und Jakob Harder, Enterprise Account Executive bei Talkdesk, wie Talkdesk im Outbound-Vertrieb des Solarspezialisten zum Einsatz kommt und dort die Basis legt für eine hochgradige Skalierung der Sales-Aktivitäten.
– „Energieversorger WEMAG elektrisiert seinen Kundenservice mit KI powered by Talkdesk CXA“ (25.02.2026, 14:30 Uhr, AI Stage in Halle 2):
In ihrer Präsentation zeigen Oliver Maaß von WEMAG und Jakob Harder von Talkdesk, wie der Energie- und Telekommunikationsspezialist aus Schwerin seine Kundenservice-Prozesse für seine insgesamt 220.000 Kunden auf allen Stufen integriert unterstützt: von KI-basiertem Routing über Wissensvorschläge, Gesprächsleitfäden und Übersetzungen in Echtzeit bis hin zur automatisierten Transkription und Zusammenfassung am Ende der Kundeninteraktion.
Talkdesk® unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenerfahrung nachhaltig zu steigern. Mit seiner Cloud-nativen, GenAI-gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten versetzt Talkdesk Unternehmen in der Cloud und on-premises in die Lage, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, die sie wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz erhöhen. Mit spezialisierten Workflows und Integrationen, die im Rahmen der Industry Experience Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Nutzwert für Kunden schneller und einfacher, als dies im Regelfall mit Legacy- oder One-Size-Fits-All-Lösungen möglich ist. Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefert Talkdesk kontinuierliche Innovationen und umfassende Vorteile für Kunden. Sein Engagement für Sicherheit sowie seine Zuverlässigkeit zeichnen das Unternehmen branchenweit aus.
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